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Acces Industrie, une entreprise réactive pour ses clients

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Acces Industrie, c’est la location et la vente de matériel d’élévation et de manutention. Mais ce sont aussi des équipes, des hommes et femmes, qui œuvrent au quotidien pour vous offrir un service premium. Ce sont des experts qui vous conseillent, vous aident, vous accompagnent tout au long de votre contrat, avec lesquels vous pouvez échanger en toute simplicité, que ce soit pour une demande d’information, un devis, une problématique. Depuis 25 ans maintenant, nous avons élaboré et perfectionné, pour vous, notre service en vue de vous offrir la réactivité, la flexibilité et la proximité dont vous avez besoin !

Laissez-nous vous présenter nos services !

Un support téléphonique commercial prêt à vous répondre dans les 30 secondes

Commençons par votre point d’entrée: nos assistantes commerciales, bras droits des chefs d’agence. Elles sont 42 sur tout le territoire à répondre à chacun de vos appels. Lorsqu’elles sont déjà en ligne, pour vous éviter un temps d’attente trop long, notre service relations clients, composé de 8 assistantes, prend alors le relais et vous assure ainsi réactivité et qualité de service !

Lorsque vous appelez le numéro indigo 0 825 06 06 06 pour des renseignements sur des machines, une demande de devis, que ce soit à la location ou à l’achat, nos assistantes commerciales vous répondent rapidement, en moins de 30 secondes. Les demandes de devis sont traitées dans l’heure pour vous permettre d’avoir toutes les clés en main le plus rapidement possible. En 2020, notre équipe en a pris en charge 5 840 demandes en plus de celles gérées directement par le réseau d’agences ! Pour toutes autres questions, nos conseillères vous répondent avec la même efficacité ou vous orientent vers la personne la plus à même de vous aider.

Si vous rencontrez des difficultés avec la machine que vous avez louée, le support téléphonique commercial prend note de votre demande d’assistance. Si nécessaire, il vous aiguille vers le support technique pour une résolution à distance de votre problème, cela dans but de garantir l’efficacité et la réactivité dont vous avez besoin.

Nous vous assurons un support commercial disponible et réactif ! En effet, notre numéro indigo 0 825 06 06 06 vous permet de nous joindre rapidement depuis la France entière. Pour une meilleure agilité, nos assistantes commerciales ont une vision complète de l’ensemble de vos interactions avec vos agences grâce à notre CRM, notre outil de gestion de la relation client. Elles sont donc en mesure d’intervenir sur l’ensemble des dossiers clients quels que soient l’agence de location. En 2020, 8 assistantes ont répondu à 99 369 appels de votre part !

Un support transport réactif et flexible en fonction de vos besoins

Une fois votre contrat de location signé, le service Transport, ou PTRN (Plateforme de Transport National) comme nous l’appelons, se charge de la livraison de votre matériel en temps et en heure, et même en avance ! Mais comment ?

Comme vous avez pu le constater, tous nos services sont liés. Le service Transport est réactif et répond à tous vos besoins. Chaque livraison est optimisée et organisée en fonction de chaque client. En 2020, 99 815 machines ont été transportées grâce à nos 47 semi-remorques, 8 porteurs Acces Industrie et une trentaine de sous-traitants. D’ailleurs, ces derniers ont assuré 16 196 tournées en 2020 pour vous permettre de disposer encore davantage de votre matériel sur chantier à l’heure souhaitée. Vous êtes informé en temps réel par SMS, un message est envoyé avec photo à la livraison ainsi qu’à la récupération. Le service Transport, ce sont 11 personnes à votre service pour toujours plus de réactivité !

Un support technique connecté pour une réactivité optimale

Et pour finir, notre service Technique. La Plateforme Support Technique National ou PSTN comme nous la nommons. C’est le SAV des machines en location d’Acces Industrie. Vous pouvez compter sur l’expertise et l’efficacité des techniciens qui la composent pour venir à votre secours en cas de problème avec votre matériel.  Leur point fort : ils diagnostiquent les pannes à distance et les règlent avec votre aide si l’intervention d’un technicien n’est pas indispensable. En 2020, nous comptons 12 484 appels à notre support pour une assistance technique. En vous impliquant dans le processus de réparation, cela permet d’enlever quelques freins à l’utilisation des machines.

Lorsque le dépannage est réussi à distance, un technicien n’a pas besoin de se déplacer et c’est un gain de temps pour vous ! 3 121 des difficultés ont été résolues par téléphone avec votre aide ! Si un dépannage sur place est indispensable, alors un technicien itinérant se déplace, il est informé par la PSTN du type de panne par téléphone. Le technicien arrive dans les 2h suivant votre appel.

Des outils performants au service de nos équipes

Pour effectuer leur diagnostic, le service technique dispose de plusieurs outils connectés. En premier lieu, un compte-rendu est réalisé par le support commercial puis envoyé à la PSTN pour l’informer du problème rencontré par le client. Cette procédure permet de minimiser le délai de prise en charge. Nos techniciens peuvent consulter le boîtier télématique de chaque machine pour en contrôler l’état, le niveau de chargement des batteries, le temps d’utilisation du matériel, l’outil de diagnostic embarqué… Ils utilisent un service de messagerie permettant un échange en direct avec le client. Par ce biais, l’envoi d’informations et notamment de photos facilite la prise en charge rapide du problème. Le dépannage à distance se déroule comme si le technicien était à vos côtés.

Nos techniciens connaissent les machines sur le bout des doigts, des formations chez les constructeurs sont d’ailleurs organisées régulièrement pour leur assurer cette expertise technique, garante d’une résolution rapide de toutes vos demandes. A chaque cas, une solution efficace pour vous permettre de bénéficier pleinement de votre matériel !

Nos équipes travaillent ensemble pour vous

Ce qui fait notre force, c’est la synergie de nos équipes. Toutes travaillent main dans la main dans un seul but : vous servir.

La flexibilité et la réactivité font partie de nos forces. Le service client est au cœur de nos engagements. Chaque service est pensé pour vous et grâce à vous !  Acces Industrie, c’est avant tout un service premium.

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